巨财富公司电话营销问题分析

1  客户信息数据库重复

 

巨财富公司电话营销过程中有关投资者的信息资料基本都是有限的，其他同行业的代理商的客户来源渠道也基本上是差不多的，一般客户资料来源主要渠道有两个，一个是花高价从一些证券公司，中介机构，合作的银行等购买，二是浏览过公司网页留下过手机号码的稍有投资意向的客户，所以说狭窄的获取渠道获取的客户号码段资源重复率很高，因为一般同样的理财产品的代理公司都是运用同等的获取渠道来得到客户的资料，这就导致了客户容易厌烦，这也就会大大降低了客户开发的成功率。

如果一个客户一天之中接到了十几家不同公司给去的关于投资方面的电话，任谁都会对工作人员所推荐的投资产品反感，甚至是出现谩骂工作人员的现象，这样不仅使公司与客户的合作关系大大打折，也十分影响打电话的工作人员当天的心情，导致情绪低落、注意力分散、情绪如果控制不好的话，很容易与客户对骂，最后引起客户投诉，这样反而得不偿失。

2  开发策略单一

 

不同企业都会有自己一套的销售方式所以销售方式肯定是不同的，就算是同一个企业也可能会有不同的销售方式，所以企业必须要根据自身情况以及市场状况来制定出适合自己企业的一套销售方式，企业只有通过采用适合有效的销售方式才能来扩大产品覆盖率，增加产品的销量从而获得更高的利益。关于在做贵金

 

属行业的公司来讲，主要是采取通过电话沟通方式来与客户交流，而巨财富公司仅使用一种销售方式并没有类似于上门服务此种方法，模式方面还比较单一。虽然说电话销售的效率很高、节奏非常快快，范围涉及比较广，但是巨财富公司采用电话销售这种方式同样也表现出一些不足之处。

首先，电话销售的竞争激烈，市场竞争的激烈程度怎么样与企业的投入与产出比率直接挂钩。如果竞争的日趋激烈，企业更多的是为了增加销售量和投入更多的资源，成本核算，成本也会增加，尤其是相同类型产品的竞争的主要原因有电话号码段资源的购买，工作人员成本的增加。

贵金属理财投资行业主要是采用电话销售的方式来开发客户，通过第一通电话吸引客户兴趣，宣导白银投资的优势，第二通讲解软件模拟盘教会客户怎么买怎么卖怎样操作，第三通引导客户开户如金激活账户操作，这些都是要通过一部电话做到达成的，从而也会导致电话营售的竞争非常激烈，不同贵金属交易平台的产品基本相同。巨财富公司作为大圆银泰贵金属交易所的会员单位其中之一，进到市场的时间比其他平台还要晚一些，受欢迎程度也没有别家的高，除了不同交易平台的之间的竞争之外，还有同一交易所下不同会员单位之间的竞争，这使得仅仅靠电话销售的巨财富公司在市场上想要抢占大量份额就会变得更加的困难。

其次，客户的开发方式比较单一，公司的客户开发方式主要是电话销售，并没有其他的销售方式。电话销售现况日益激烈，许多客户都反映这通电话今天接过与其相类似的电话有十几通了，这也肯定会导致客户的麻木甚至是对这一投资反感，推销的失败将会是必然的结果，别人都不肯听你说了，怎么可能会成功呢，最坏的情况是经常被客户骂一些难听的话。

然后，客户的群体较单一，巨财富公司的客户的电话的来源主要是向那些股票投资机构花高价购买的，好的资源可能会花上上千万，所以，客户在很大程度上都是股民，或者是一些做过其他理财投资的，虽然说这部分人有投资的经历和想要赚钱的欲望，可是大多数的股民大都做了很长时间的股票，有的人甚至是从九几年股票刚开市的时候就开始做了，赚到钱的早就不做了，亏钱被套的股民要么等着解套不肯放弃，要么是彻底放弃从此不再做投资了，而且公司购买的电话号码一般都是几年以前做投资的人的号码，打过去的电话一般都很难接通，要么是空号，无接，拒听，一百个号码可能只能打通二三十个，这也就导致了资源的利用率大大降低。

3  缺乏客户的维护

贵金属理财投资属于知识型产业，但是现阶段的大部分投资者对这方面认知的还太少太少，甚至是完全不懂，这就导致客户流失的数量变大。贵金属理财投资对参与这个行业的投资者有较高的专业理财知识方面的要求，但是，目前面临的现状是参与贵金属投资的投资者大部分都是缺少贵金属理财方面的专业知识的了解以及投资分析的能力，甚至对技术分析方面也是完全不懂的，这将在贵金属收益情况引导下抱有非常高的期望，很多实盘客户存在侥幸心理就开始操作；但是当客户在接触实际操作之后因为缺乏对现货白银知识方面的认知和了解和技术分析的能力而出现了巨大的亏损，有些客户甚至可能出现了爆仓，这也就就导致已经进入实盘交易客户群的客户对现货白银投资产生了抗拒，排斥的态度，认为做这项投资肯定是赚不了钱的，并把这种坏的情绪向身边朋友或家人传染，带动他人一起排斥这项投资，这也是为什么这个行业虽然在快速发展但是依然会有很多代理贵金属平台交易的公司仍然徘徊在倒闭边缘的重要原因之一。

每个投资者都不愿去做亏钱的投资，所以督促有意向的投资者必须要学习新手入门知识和关于现货白银方面的技术分析是非常必要的，是保证公司生存和发展下去的关键因素。忽视对实盘操作的客户的维护是贵金属公司普遍存在的问题，巨财富公司也不例外。巨财富公司只重视客户的开户入金，在公司存在着这样一种观念：努力开发客户，让客户开户并投入资金激活账户，然后公司就等着收取手续费，业务人员等着拿提成，所以，现阶段的业务人员在发工资的时候常说的一句话是：“半年不开单，开单吃半年。”这是对现阶段这个行业最好的诠释。对投资者对代理商对业务人员，现在都是一个暴利的市场。